銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行。
從工作機制與管理要求方面，《辦法》指出，保險機構應當將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權益保護體制機制，將消費者權益保護要求貫穿業(yè)務流程各環(huán)節(jié)。
《辦法》指出，保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的最終責任，對消費者權益保護工作進行總體規(guī)劃和指導，董事會應當設立消費者權益保護委員會。高級管理層應當建立健全消費者權益保護管理體系，確保消費者權益保護目標和政策得到有效執(zhí)行。監(jiān)事會應當對董事會、高級管理層消費者權益保護工作履職情況進行監(jiān)督。保險機構應當明確履行消費者權益保護職責的部門，由其牽頭組織并督促指導各部門開展消費者權益保護工作。
《辦法》 ……
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